Компания А Зет

Вы здесь: Главная Поддержка Сервисное обслуживание и FAQ

Сервисное обслуживание


Сервисным обслуживанием продукции, поставляемой компанией AZ, занимается сервисный центр «ТРИ В» - сеть мастерских по ремонту бытовой техники с большим опытом работы и представленностью в разных районах Москвы.

В случае обнаружения брака или неисправностей приобретенного товара, отремонтировать или обменять по гарантии теперь можно настольные светильники, ночники, пушлайты, часы, энергосберегающие лампы и беспроводные звонки СТАРТ, а также зарядные устройства GP. Для этого при обращении в сервис центр необходимо предъявить кассовый чек.
 
Также для продукции, у которой указан срок службы, но гарантия не предоставляется, предусмотрена экспертиза с указанием причин неисправности. Если установлена вина производителя, то в сервисном центре нашим покупателям предложат ремонт или замену товара на аналогичный.
 
Необходимо предварительно уточнять наличие деталей и продукции на складе сервисного центра по указанным ниже номерам!

Адреса и телефоны отделений сервисного центра «ТРИ В:
Москва, м. «Бунинская Аллея», ул. Южнобутовская, 139. тел. (495) 715-66-13, (495) 716-64-72, (495) 424-50-22. email: 2@v3v.ru

Сайт сервисного центра «ТРИ В»: http://www.triv.ru/

 

Часто задаваемые вопросы (FAQ)


Где взять информацию о мерах безопасности при использовании элементов питания?

Индустрия портативных батарей серьезно озабочена безопасностью потребителей и подготовила данное руководство для родителей и работников медицинской сферы, с целью обеспечения всей необходимой информацией о безопасном извлечении кнопочных батарей и освещения необходимых действий медицинских работников в случае наступления несчастного случая.

Можно ли сдавать использованные батарейки на утилизацию и где их принимают?

Для поддержания правительственной программы по экологии компания GP заключила договор с Мегаполисресурс по обеспечению полного сервиса услуг по сбору батареек по проекту Бокси. Мегаполисресурс – первый и единственный в России завод-переработчик элементов питания различного назначения. По условиям проекта Бокси обеспечивается сервис полного цикла по сбору, транспортировке и утилизации батареек и аккумуляторов для чего был разработан картонный короб с пластиковым мешком внутри. Посмотреть, где находятся пункты сбора батреек можно здесь.

Подскажите, сколько по времени нужно заряжать аккумуляторы?

В зависимости от используемого зарядного устройства аккумуляторы GP2100 следует заряжать от 6 до 12 часов. Расчет продолжительности заряда производится так: Продолжительность заряда рассчитывается, как отношение емкости аккумулятора (А х час) к зарядному току (А) с учетом повышающего коэффициента, значение которого выбирается от 1,2 до 1,6 (чем меньше значение зарядного тока относительно емкости аккумулятора, тем больше повышающий коэффициент). Этот метод расчета применим для продолжительности заряда от 4 до 20 часов. При меньшей продолжительности заряда (менее 4 часов) ЗУ должно автоматически отключать аккумуляторы по достижении ими полного заряда, а при большей (свыше 20 часов) нет смысла в точности отслеживать время окончания заряда, т.к. перезаряд не вредит аккумулятору (его можно оставлять в зарядном устройстве до 6-7 суток). Зарядный ток указывается либо на корпусе ЗУ, либо в инструкции по эксплуатации. Допускается прерывание заряда на небольшой период, суммарная продолжительность заряда в этом случае не должна быть меньше расчетной.

Пример: Зарядное устройство GP PowerBank Universal (PB19), ток заряда для аккумуляторов типоразмера AA – 260 мАч. Заряжаемые аккумуляторы GP 250AHHC – номинальная емкость аккумуляторов 2450 мАч. Расчет минимально достаточной продолжительности заряда: (2420 : 260) х 1.2 = 11,2 часов.

Примечание: При использовании ЗУ, в котором продолжительность заряда ограничена только таймером, следует учитывать, что при возникновении перебоя в подаче электроэнергии таймер перезапускается, и продолжительность заряда устанавливается с последнего момента подачи электроэнергии. http://www.azcompany.ru/upload/files/katalog_gp.pdf стр. 63

Насколько выгодно использовать NiMH аккумуляторы?

Эффективность — NiMH аккумуляторы обеспечивают более, чем в три раза большую продолжительность работы устройств с высоким энергопотреблением по сравнению с алкалиновыми батарейками.

Экономия — они могут быть перезаряжены до 1000 раз, обеспечивая потрясающую экономию при длительном применении.

Защита окружающей среды — они экологически безопасны, поскольку не содержат опасных веществ, таких как кадмий или ртуть.

Какие факторы влияют на эффективность использования NiMH аккумуляторов?

Короткий срок службы NiMH аккумуляторов очень часто может быть объяснен непониманием или отсутствием знаний у пользователей о свойствах и надлежащих условиях заряда аккумуляторов.

Перезаряд и чрезмерно глубокий разряд являются основными причинами снижения эффективности работы аккумуляторов.

Неправильный заряд может существенно снизить срок службы NiMH аккумуляторов (количество циклов заряда - разряда). Дополнительно на сокращение срока службы влияет использование аккумуляторов при повышенной температуре.

В чем отличие аккумуляторов различных химических систем?

Литий-ионные (Li-ion) аккумуляторы очень легкие и имеют увеличенную емкость. Их номинальное напряжение 3.7 В.

Никель-металлгидридные (NiMH) аккумуляторы имеют высокую емкость (более чем в два раза выше по сравнению с никель-кадмиевыми (NiCd) аккумуляторами), способны быстро заряжаться, а так же отличаются высочайшей надежностью. Они идеально подходят для устройств с высоким энергопореблением, таких как цифровые фотоаппараты и электромеханические игрушки. Их также можно успешно использовать в MP3, CD и MD плеерах. Номинальное напряжение NiMH аккумуляторов 1.2 В.

Никель-кадмиевые (NiCd) аккумуляторы обладают увеличеннным сроком службы, однако продолжительность разряда у них меньше, чем у NiMH аккумуляторов. Они являются наиболее дешевыми и могут обеспечить до 1000 циклов заряда-разряда. Эти аккумуляторы хорошо зарекомендовали себя при низких температурах и в жестких условиях эксплуатации. Как и все аккумуляторы, NiCd аккумуляторы необходимо полностью зарядить перед первым разрядом. Номинальное напряжение NiCd аккумуляторов 1.2 В.

Что лучше, медленный или быстрый заряд?

Аккумуляторы (NiMH) можно зарядить за относительно непродолжительное время, применяя высокий зарядный ток. Длительность заряда в этом случае составляет от 15 минут до 5 часов.

При использовании низкого зарядного тока продолжительность заряда составляеет не менее 12 часов, такой заряд обычно называют «ночным».

Известно, что продолжительность полного заряда определяется зарядным током зарядного устройства и емкостью аккумуляторов.

Для сравнения используем наполнение ведра водой из-под крана. Чем больше ведро, тем больше времени необходимо для его заполнения. Можно сократить длительность заполнения ведра полностью открыв кран.

Выбор длительности заряда определяется, прежде всего, потребностями пользователя. При правильно настроенном зарядном устройстве даже очень быстрый заряд не снижает срок службы аккумуляторов.

Как лучше заряжать аккумуляторы?

Заряд аккумуляторов необходимо производить в том зарядном устройстве (далее ЗУ), в комплекте с которым они продавались, либо в том, где условия заряда соответствуют требованиям производителя аккумуляторов.

Перед использованием аккумуляторов и ЗУ необходимо внимательно ознакомиться со всеми прилагаемыми инструкциями и иными информационными материалами.

В процессе заряда возможно нагревание аккумуляторов. Особенно это характерно для серии повышенной емкости при интенсивном (быстром) заряде. Предельной температурой нагревания аккумуляторов является 55°С, ощущаемая как сильный нагрев. В конструкции быстрых зарядных устройств (от 30 минут до 2 часов), предусмотрен температурный контроль каждого аккумулятора. При нагревании корпуса аккумулятора до 55°С устройство переключается из основного режима заряда в режим дозаряда, в процессе которого температура снижается. В конструкции самих аккумуляторов также предусмотрена защита от перегрева в виде предохранительного клапана (исключающего разрушение аккумулятора), который открывается, если давление паров электролита внутри аккумулятора превысит допустимые пределы.

Как хранить аккумуляторы?

Хранить аккумуляторы рекомендуется в заряженном состоянии в прохладном месте (завернутыми в полиэтиленовый пакет в холодильнике), но не ниже 0°С. Через каждые 9-12 месяцев следует делать тренировочный разряд-заряд. Не следует хранить аккумуляторы более 3 лет, т.к. после этого срока работоспособность аккумуляторов снижается.

Какое напряжение имеют аккумуляторы?

NiMH и NiCd имеют одинаковое напряжение 1.2 B, однако другие аккумуляторы могут иметь разное напряжение, в зависимости от химической системы: Li-ion аккумуляторы имеют рабочее напряжение 3.6 - 3.7 B, а свинцово-кислотные 2 В.

Какие требования по безопасности у зарядных устройств?

Никогда не заряжайте в зарядных устройствах (ЗУ) другие типы батарей (перезаряжаемые щелочные/алкалиновые аккумуляторы или обычные алкалиновые батарейки и т.п.), заряд которых может привести к вытеканию щелочи, повреждению зарядного устройства, а также представлять опасность для здоровья пользователя.

Не допускайте одновременного заряда новых и бывших в употреблении аккумуляторов, а также аккумуляторов разной емкости и разных производителей.

Отключите ЗУ от сети, если необходима чистка или когда оно не используется.

Не допускайте короткого замыкания аккумуляторов.

Не разбирайте ЗУ и аккумуляторы.

Исключите попадание влаги.

Не бросайте аккумуляторы в огонь.

ЗУ предназначено для использования только внутри помещений (или в автомобиле, если есть опция).

Не допускайте попадания ЗУ и аккумуляторов под дождь или снег, а также в другие неблагоприятные условия.

Не храните аккумуляторы внутри устройства, в котором они используются.

Не допускайте детей к ЗУ и аккумуляторам. Заряжать и использовать только под внимательным контролем взрослых.

Что означают обозначения CR, BL, AU и прочие в маркировке батареек GP?

Компания GP производит полную гамму элементов питания. Внутри компании принята следующая маркировка батареек:

udl

end faq

СТАРТ

На что следует обращать внимание при выборе удлинителя?

Кроме интересующих покупателя основных параметров (количества розеток, длины изделия, наличие выключателя, защитных шторок), необходимо в первую очередь обращать внимание на толщину сечения проводника, от которого зависит максимально допустимая мощность, или другими словами, вам необходимо заранее просчитать суммарную мощность всех электроприборов, которые Вы хотите подключить к данному прибору.

Чем отличается удлинитель с сечением провода 0,75мм2 от такого же с сечением 1мм2?

Чем отличается удлинитель с сечением провода 0,75мм2 от такого же с сечением 1мм2? От толщины сечения проводника зависит уровень допустимой нагрузки на удлинитель. В случае сеч.0,75мм2 максимальная мощность не должна превышать 2200Вт, а сила тока от 6-10А. При 1мм2 сечении – max мощность – 3500Вт, сила тока 10-16А.

Что такое «защита от детей» у удлинителей?

Защитой от детей оснащены те удлинители, которые имеют в коннекторах гнёзд защитные шторки (см.фото ниже), которые предотвращают попадание различных предметов, пыли, мусора, а главное – гарантируют безопасность ваших детей.

udl

Какой состав проводника (жилы) в удлинителях СТАРТ?

Состав провода – 100% медь, без добавления различных сплавов. Что характеризует наши удлинители как более безопасные и пожароустойчивые.

Что такое степень защиты удлинителя?

Все электротехнические устройства должны соответствовать определенной степени защиты. Степень защиты от внешних воздействий обозначается кодом IP (International Protection) и двумя цифрами. Первая цифра (от 0 до 6) обозначает степень защиты от проникновения внутрь электротехнического изделия посторонних предметов и пыли. Вторая цифра (от 0 до 8) показывает стойкость к воздействию влаги. Чем больше цифра, тем выше защита. Все типы удлинителей СТАРТ соответствуют заявленным классам защиты! Бытовые – IP20, профессиональные (силовые) – IP44.

Какие материалы используются в ваших удлинителях?

Корпус удлинителя выполнен из жаростойкого, ударопрочного РР-пластика. Состав провода – чистая 100% медь (подтверждено сертификатом), в отличие от аналогичных товаров других марок, где содержится сплав меди и алюминия. Контакты розеток сделаны из латуни, что предотвращает их деформацию.

При какой температуре можно использовать удлинитель?

Бытовой удлинитель (ПВХ) – при t от -16 до +35 гр., силовой удлинитель (с кабелем КГ) – от -40 до +45гр.

Какое соотношение мощностей у энергосберегающих компактных люминесцентных ламп и ламп накаливания?

Соотношение мощностей ЛН и КЛЛ составляет приблизительно 5:1. Т.е. обычной лампе накаливания на 100 Вт соответствует компактная люминесцентная лампа 20-26 Вт.

Соответствие значения мощности люминесцентных ламп и ламп накаливания:
5 W – 25 W — 250 Lm
8 W - 40 W — 400 Lm
12 W - 60 W — 630 Lm
15 W - 75 W — 900 Lm
20 W - 100 W — 1200 Lm
24 W – 120 W — 1500 Lm
30 W - 150 W — 1900 Lm
Это следует учитывать при подборе ламп для бытовых осветительных приборов. Если при чтении, рисовании, рукоделии и т.д. болят глаза, значит неверно подобрано освещение.

Можно ли использовать энергосберегающие лампы в помещениях требующих круглосуточное и постоянное освещение?

Да, лампы могут работать в постоянном режиме в местах, где требуется освещение на протяжении всех суток (например, коридоры производственных помещений, аварийное, дежурное освещение и т. д. ). При этом отсутствие частого «включения-выключения» только увеличивает срок службы энергосберегающих ламп.

Какую экономию приносит использование энергосберегающих ламп?

Имея энергосберегающую лампу, потребитель экономит 70-80 % электроэнергии. Для каждой семьи эквивалент в рублях — свой. Это зависит от количества осветительных приборов и, соответственно, расхода электроэнергии. Подсчитано, что для среднестатистической семьи чистый годовой доход от одной ЭСЛ (энергосберегающей лампы) — 100-150 руб.

При режиме работы ЭСЛ, эквивалентной по освещению ЛН (лампы накаливания) мощностью 100 Вт, 6 часов сутки, экономия составляет примерно 10-12 рублей в месяц.
Приобретение КЛЛ проверенных брендов является гарантией высокого качества товара.

Требуют ли энергосберегающие лампы особого способа утилизации?

Да, энергосберегающие лампы действительно нельзя выбрасывать в мусорный контейнер, т.к. в колбе такой лампы содержится ртуть (в зависимости от мощности и конструкции от 2 до 7 мг), которая при разбитии лампы попадает в атмосферу. Перегоревшие компактные люминесцентные лампы для последующей утилизации следует сдавать в специальные пункты приема. В Москве бесплатными пунктами приема являются ЖЭУ.

Почему энергосберегающие лампы включаются через 1-2 секунды после включения?

Запаздывание обусловлено наличием в КЛЛ пуско-регулирующего устройства.

Что делать, если разбилась энергосберегающая лампа?

В случае, если энергосберегающая лампа разбилась, необходимо действовать следующим образом:

 
1. Прежде всего, покиньте помещение, оставьте его проветриться на 15 минут
 
2. После проветривания в резиновых или пластиковых перчатках соберите осколки, используя жесткую бумагу, поместите их в пластиковый пакет
 
3. Мелкие осколки лампы соберите с помощью липкой ленты, либо влажной губки или тряпки
 
4. Затем сделайте влажную уборку, при этом для того, чтобы ртуть не распространялась, следует проводить уборку по направлению к центру загрязненного участка. При уборке используйте хлоросодержащие препараты. Не забудьте протереть обувь влажной тряпкой.
 
5. Используемые материалы для уборки необходимо поместить в полиэтиленовый пакет и сдать вместе с пакетом с осколками в специализированное предприятие на переработку (см. вкладку каталоги: утилизация)
 
6. Все объекты (постельное белье, покрывала и др.), на которые попали осколки энергосберегающей лампы, необходимо также поместить в полиэтиленовый пакет и сдать в специализированную организацию для определения возможности дальнейшей эксплуатации.
 
ЗАПРЕЩЕНО:
 
1. Использовать для уборки ВЕНИК, ЩЕТКИ, ПЫЛЕСОС
 
2. Сбрасывать в МУСОРОПРОВОД, КАНАЛИЗАЦИЮ, УЛИЧНЫЕ УРНЫ и т.д. отходы, содержащие ртуть ( осколки, использованные для уборки материалы и др.)
Внимание! Правильные действия с Вашей стороны обезопасят Вас и Ваших близких, а так же окружающих людей.

Какие светодиодные лампы лучше всего подойдут для замены дома ламп накаливания?

Светодиодные лампы с аналогичным лампам накаливания цоколем (обычно Е27 и Е14), сетевого напряжения (220В), теплого спектра. Обратите внимание на размеры лампочек (они должны соответствовать светильникам).

Насколько светодиодные лампы экономичнее ламп накаливания и энергосберегающих ламп? Какой срок их окупаемости?

Примерно в 10 раз экономичнее. Срок окупаемости при режиме работы 10-12 часов в сутки примерно 1,5 года.

end faq

 

Вы здесь: Главная Поддержка Сервисное обслуживание и FAQ

Наши проекты

Торговая марка СТАРТ
Клей Еврогарант
Торговая марка GP batteries
Торговая марка SHIKATO